Nhân viên Lễ Tân
31/12/2022 Đã hết hạn
5 - 6 triệu
Đắk Lắk
Thông Tin Công Việc
Ngành: Khác
Cấp Bậc: Nhân viên
Số Lượng Tuyển Dụng: 20
Mức Lương: 5 - 6 triệu
Thời Gian Làm Việc: Ca xoay
Địa Điểm Làm Việc: Đắk Lắk
Ngày Đăng Tuyển: 21/07/2022
Hạn Nộp Hồ Sơ: 31/12/2022
Yêu Cầu Ứng Viên
Giới Tính: Không yêu cầu
Độ Tuổi: 22 - 35 tuổi
Yêu Cầu Bằng Cấp: Cao đẳng
Kinh Nghiệm Làm Việc: Từ 02 - 03 năm
Phúc Lợi Nhân Viên
Ngoài mức lương cơ bản còn có các khoản phúc lợi như BHYT , BHXH , BHTN , BHLD , thưởng lễ , tết, cộng thêm các khoản phụ cấp, thưởng, tip, service charge...
Mô Tả Công Việc
Nhân viên lễ tân được xem là “bộ mặt” của mỗi khách sạn. Không chỉ có nhiệm vụ làm "vui lòng khách đến, hài lòng khách đi" mà còn làm những công việc khác liên quan đến vị trí công việc của mình
- Thực hiện quy trình check-in : - Dựa vào bảng danh sách đặt phòng hàng ngày, nắm các thông tin cần thiết, liên hệ với bộ phận buồng phòng để chắc chắn phòng đã sẵn sàng, chú ý những phòng có yêu cầu đặc biệt: honey moon, phòng khách VIP…
- Thực hiện quy trình check-in theo tiêu chuẩn của khách sạn:
+ Chào khách.
+ Hỏi tên khách đặt phòng, xác nhận thông tin phòng, dịch vụ đã đặt. Với khách walk-in, giới thiệu phòng còn trống để khách lựa chọn.
+ Hỏi mượn chứng minh thư/ căn cước công dân (khách Việt), Passport (khách nước ngoài) và làm thủ tục nhận tiền đặt cọc, thanh toán.
+ Hướng dẫn khách điền và ký vào mẫu đăng ký xác nhận lưu trú tại khách sạn.
+ Thông báo cho khách biết về thời gian ăn sáng, các dịch vụ của khách sạn, các dịch vụ du lịch liên quan: đặt tour, cho thuê xe,…
+ Giao chìa khóa cho Bellman dẫn khách lên nhận phòng.
- Sắp xếp CMT/ CCCD/ Passport của khách theo đúng thứ tự phòng, thực hiện việc đánh dấu cần thiết để tránh trả nhầm cho khách.
- Thực hiện khai báo thông tin tạm trú và hoàn tất hồ sơ khách.
- Tư vấn, bán dịch vụ cho khách : Giới thiệu khách sử dụng các dịch vụ của khách sạn: ẩm thực, dịch vụ văn phòng, spa, gym, karaoke, bi-a…
- Tư vấn, giới thiệu khách sử dụng dịch vụ của các đơn vị liên kết: cho thuê xe, đặt tour, mua vé tham quan, mua hàng lưu niệm - đặc sản làm quà…
- Phục vụ khách trong thời gian lưu trú : - Nhiệt tình cung cấp cho khách các thông tin cần thiết: sự kiện diễn ra tại địa phương; các điểm đến tham quan; số điện thoại - địa chỉ ngân hàng, đại sứ quán; địa chỉ tin cậy sửa giày, vali; giá cả một số mặt hàng…
- Giữ hộ chìa khóa khi khách có nhu cầu ra ngoài.
- Xử lý các cuộc gọi đến phòng khách và gọi đi của khách.
- Bảo quản tiền và tư trang khi khách gửi.
- Nhận báo thức khách theo yêu cầu.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan thực hiện yêu cầu chuyển phòng cho khách.
- Nhận - gửi bưu phẩm, thư từ, fax của khách.
- Hỗ trợ khách đặt vé máy bay, tàu hỏa, đặt phòng khách sạn ở điểm đến kế tiếp… và xác nhận, thay đổi thông tin lịch trình khi cần thiết.
- Phối hợp với bộ phận liên quan giải quyết các yêu cầu, phàn nàn - khiếu nại của khách.
- Thực hiện quy trình check-out : Gần đến giờ check-out, nhân viên lễ tân liên lạc với các bộ phận trong khách sạn nhận liên phiếu sử dụng dịch vụ của khách để ghi nhận thông tin vào hồ sơ thanh toán.
- Thực hiện quy trình check-out theo tiêu chuẩn khách sạn:
+ Nhận lại chìa khóa/ thẻ vào phòng từ khách.
+ Liên hệ bộ phận buồng phòng thực hiện việc kiểm tra phòng khách: sử dụng minibar, tình trạng của các thiết bị - dụng cụ…
+ Trong thời gian chờ thông tin kiểm tra phòng, lễ tân chủ động thăm dò cảm nhận của khách trong thời gian lưu trú tại khách sạn, chất lượng dịch vụ như thế nào…
+ Ghi nhận thông tin kiểm tra từ bộ phận Housekeeping, cập nhật dữ liệu vào sổ chi tiêu của khách.
+ Xác nhận lại với khách những dịch vụ đã sử dụng trong thời gian lưu trú.
+ Thông báo số tiền khách cần thanh toán, thực hiện thủ tục thanh toán bằng tiền mặt, thẻ tín dụng… và in hóa đơn cho khách.
+ Trả lại CMT/ CCCD/ Passport cho khách theo đúng tên, đúng phòng.
+ Chào khách ra về.
- Thực hiện quy trình Check-out nhanh cho những phòng khách yêu cầu.
- Các công việc khác : - Làm vệ sinh khu vực làm việc, quầy lễ tân trước, trong và chuẩn bị kết thúc ca làm việc
- Sắp xếp và lưu trữ hồ sơ, giấy tờ liên quan đến công việc hợp lý, khoa học
- Thực hiện các công việc sau khi khách check-out: cập nhật tình trạng phòng, lưu hồ sơ khách hàng…
- Hoàn thành các báo cáo công việc được giao
- Công việc cuối ca: lưu các thông tin quan trọng xảy ra trong ca làm việc, yêu cầu cần thực hiện cho khách vào sổ bàn giao công việc; ghi các thông tin khách yêu cầu vào giấy ghi chú và dán ở nơi dễ thấy để nhân viên ca sau thực hiện; bàn giao đồ đạc, tiền đặt cọc, tiền quỹ cho lễ tân ca sau.
- Tham gia đầy đủ các cuộc họp của bộ phận, báo cáo các thông tin nhận xét, phản hồi của khách về chất lượng dịch vụ khách sạn.
- Tham gia các khóa huấn luyện nâng cao nghiệp vụ, cross-training khi được khách sạn tạo điều kiện.
- Hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên mới, nhân viên thực tập của bộ phận khi được quản lý giao phó.
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.
- Thực hiện quy trình check-in : - Dựa vào bảng danh sách đặt phòng hàng ngày, nắm các thông tin cần thiết, liên hệ với bộ phận buồng phòng để chắc chắn phòng đã sẵn sàng, chú ý những phòng có yêu cầu đặc biệt: honey moon, phòng khách VIP…
- Thực hiện quy trình check-in theo tiêu chuẩn của khách sạn:
+ Chào khách.
+ Hỏi tên khách đặt phòng, xác nhận thông tin phòng, dịch vụ đã đặt. Với khách walk-in, giới thiệu phòng còn trống để khách lựa chọn.
+ Hỏi mượn chứng minh thư/ căn cước công dân (khách Việt), Passport (khách nước ngoài) và làm thủ tục nhận tiền đặt cọc, thanh toán.
+ Hướng dẫn khách điền và ký vào mẫu đăng ký xác nhận lưu trú tại khách sạn.
+ Thông báo cho khách biết về thời gian ăn sáng, các dịch vụ của khách sạn, các dịch vụ du lịch liên quan: đặt tour, cho thuê xe,…
+ Giao chìa khóa cho Bellman dẫn khách lên nhận phòng.
- Sắp xếp CMT/ CCCD/ Passport của khách theo đúng thứ tự phòng, thực hiện việc đánh dấu cần thiết để tránh trả nhầm cho khách.
- Thực hiện khai báo thông tin tạm trú và hoàn tất hồ sơ khách.
- Tư vấn, bán dịch vụ cho khách : Giới thiệu khách sử dụng các dịch vụ của khách sạn: ẩm thực, dịch vụ văn phòng, spa, gym, karaoke, bi-a…
- Tư vấn, giới thiệu khách sử dụng dịch vụ của các đơn vị liên kết: cho thuê xe, đặt tour, mua vé tham quan, mua hàng lưu niệm - đặc sản làm quà…
- Phục vụ khách trong thời gian lưu trú : - Nhiệt tình cung cấp cho khách các thông tin cần thiết: sự kiện diễn ra tại địa phương; các điểm đến tham quan; số điện thoại - địa chỉ ngân hàng, đại sứ quán; địa chỉ tin cậy sửa giày, vali; giá cả một số mặt hàng…
- Giữ hộ chìa khóa khi khách có nhu cầu ra ngoài.
- Xử lý các cuộc gọi đến phòng khách và gọi đi của khách.
- Bảo quản tiền và tư trang khi khách gửi.
- Nhận báo thức khách theo yêu cầu.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan thực hiện yêu cầu chuyển phòng cho khách.
- Nhận - gửi bưu phẩm, thư từ, fax của khách.
- Hỗ trợ khách đặt vé máy bay, tàu hỏa, đặt phòng khách sạn ở điểm đến kế tiếp… và xác nhận, thay đổi thông tin lịch trình khi cần thiết.
- Phối hợp với bộ phận liên quan giải quyết các yêu cầu, phàn nàn - khiếu nại của khách.
- Thực hiện quy trình check-out : Gần đến giờ check-out, nhân viên lễ tân liên lạc với các bộ phận trong khách sạn nhận liên phiếu sử dụng dịch vụ của khách để ghi nhận thông tin vào hồ sơ thanh toán.
- Thực hiện quy trình check-out theo tiêu chuẩn khách sạn:
+ Nhận lại chìa khóa/ thẻ vào phòng từ khách.
+ Liên hệ bộ phận buồng phòng thực hiện việc kiểm tra phòng khách: sử dụng minibar, tình trạng của các thiết bị - dụng cụ…
+ Trong thời gian chờ thông tin kiểm tra phòng, lễ tân chủ động thăm dò cảm nhận của khách trong thời gian lưu trú tại khách sạn, chất lượng dịch vụ như thế nào…
+ Ghi nhận thông tin kiểm tra từ bộ phận Housekeeping, cập nhật dữ liệu vào sổ chi tiêu của khách.
+ Xác nhận lại với khách những dịch vụ đã sử dụng trong thời gian lưu trú.
+ Thông báo số tiền khách cần thanh toán, thực hiện thủ tục thanh toán bằng tiền mặt, thẻ tín dụng… và in hóa đơn cho khách.
+ Trả lại CMT/ CCCD/ Passport cho khách theo đúng tên, đúng phòng.
+ Chào khách ra về.
- Thực hiện quy trình Check-out nhanh cho những phòng khách yêu cầu.
- Các công việc khác : - Làm vệ sinh khu vực làm việc, quầy lễ tân trước, trong và chuẩn bị kết thúc ca làm việc
- Sắp xếp và lưu trữ hồ sơ, giấy tờ liên quan đến công việc hợp lý, khoa học
- Thực hiện các công việc sau khi khách check-out: cập nhật tình trạng phòng, lưu hồ sơ khách hàng…
- Hoàn thành các báo cáo công việc được giao
- Công việc cuối ca: lưu các thông tin quan trọng xảy ra trong ca làm việc, yêu cầu cần thực hiện cho khách vào sổ bàn giao công việc; ghi các thông tin khách yêu cầu vào giấy ghi chú và dán ở nơi dễ thấy để nhân viên ca sau thực hiện; bàn giao đồ đạc, tiền đặt cọc, tiền quỹ cho lễ tân ca sau.
- Tham gia đầy đủ các cuộc họp của bộ phận, báo cáo các thông tin nhận xét, phản hồi của khách về chất lượng dịch vụ khách sạn.
- Tham gia các khóa huấn luyện nâng cao nghiệp vụ, cross-training khi được khách sạn tạo điều kiện.
- Hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên mới, nhân viên thực tập của bộ phận khi được quản lý giao phó.
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.
Yêu Cầu Công Việc
- Tốt nghiệp Trung cấp trở lên , chuyên ngành khách sạn nhà hàng
- Ngoại hình khá
- Ưu tiên nữ cao từ 1m58, nam cao từ 1m70
- Phát âm chuẩn, giọng nói dễ nghe
- Khuôn mặt vui vẻ, tươi cười, dễ gần
- Giao tiếp cởi mở, thân thiện
- Tiếng Anh thành thạo
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm
- Có sức khỏe tốt
- Trung thực, nhiệt tình, có trách nhiệm với công việc
- Chịu được áp lực công việc cao
- Ngoại hình khá
- Ưu tiên nữ cao từ 1m58, nam cao từ 1m70
- Phát âm chuẩn, giọng nói dễ nghe
- Khuôn mặt vui vẻ, tươi cười, dễ gần
- Giao tiếp cởi mở, thân thiện
- Tiếng Anh thành thạo
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm
- Có sức khỏe tốt
- Trung thực, nhiệt tình, có trách nhiệm với công việc
- Chịu được áp lực công việc cao
Yêu Cầu Hồ Sơ
Đơn xin việc Sơ yếu lí lịch có xác nhận của xã , phường
CMND/CCCD và sổ hộ khẩu photo
Giấy khám sức khỏe
Bằng cấp liên quan
Việc Làm Liên Quan
142 Phan Chu Trinh , P. Thắng Lợi , Tp. Buôn Ma Thuột , TP Buôn Ma Thuột, Đắk Lắk
https://www.facebook.com/Elephants-Hotel-100663441831134/
Khách sạn Elephants Buôn Ma Thuột với quy mô 14 tầng, 144 phòng ngủ bao gồm: Phòng Grand VIP Suite, Junior VIP Suite, Deluxe và Superior được thiết kế sang trọng, đầy đủ tiện nghi, nội thất gỗ mang đậm phong cách đặc trưng của Tây Nguyên.
Với hệ thống Nhà hàng Buffet, à la carte, sảnh tiệc cưới, không gian đẳng cấp có sức chứa lên đến 1.600 khách và hệ thống 09 phòng ăn VIP riêng biệt được bài trí một cách thông minh, độc đáo… Khách sạn Elephants Buôn Ma Thuột sẽ đáp ứng mọi nhu cầu và mong muốn của Quý đối tác, khách hàng cũng như nơi quý khách có nhiều sự lựa chọn ẩm thực Á, Âu phong phú, kết hợp bản sắc ẩm thực núi rừng Tây Nguyên.
Ngoài ra, hệ thống phòng họp đa dạng, tinh tế trong từng chi tiết nội thất, trang thiết bị âm thanh, ánh sáng hiện đại trong không gian hội nghị đẳng cấp với sức chứa 700 khách trở thành lựa chọn hàng đầu dành cho các buổi tổ chức hội nghị, sự kiện, thiết đãi đối tác,...
Với hệ thống Nhà hàng Buffet, à la carte, sảnh tiệc cưới, không gian đẳng cấp có sức chứa lên đến 1.600 khách và hệ thống 09 phòng ăn VIP riêng biệt được bài trí một cách thông minh, độc đáo… Khách sạn Elephants Buôn Ma Thuột sẽ đáp ứng mọi nhu cầu và mong muốn của Quý đối tác, khách hàng cũng như nơi quý khách có nhiều sự lựa chọn ẩm thực Á, Âu phong phú, kết hợp bản sắc ẩm thực núi rừng Tây Nguyên.
Ngoài ra, hệ thống phòng họp đa dạng, tinh tế trong từng chi tiết nội thất, trang thiết bị âm thanh, ánh sáng hiện đại trong không gian hội nghị đẳng cấp với sức chứa 700 khách trở thành lựa chọn hàng đầu dành cho các buổi tổ chức hội nghị, sự kiện, thiết đãi đối tác,...