NHÂN VIÊN TRUNG TÂM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

- Bao ăn ở, cung cấp đồng phục và ăn ca miễn phí tại công ty.
- Hỗ trợ chi phí nhận việc & về thăm nhà hàng năm.
- Mức lương cạnh tranh, Service charge và phụ cấp ngoại ngữ hấp dẫn.
- Thưởng Lễ, Tết, lương tháng 13 và các chính sách thưởng theo quy định.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN & Bảo hiểm sức khỏe.
- Đào tạo chuyên môn & cơ hội phát triển, thăng tiến nội bộ.
- Môi trường làm việc năng động, đa văn hóa & chuyên nghiệp.
- Ưu đãi dịch vụ hấp dẫn trong hệ thống Melia Hotels International trên toàn cầu.

- Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi đến/đi một cách lịch sự, chuyên nghiệp và chính xác.
- Tiếp nhận yêu cầu của khách qua điện thoại, theo dõi và phối hợp các bộ phận để xử lý đến khi khách hài lòng.
- Tiếp nhận đơn Room Service và nắm rõ menu, dịch vụ của khách sạn để tư vấn cho khách.
- Thực hiện cuộc gọi đánh thức khách (Wake-up Call) và theo dõi, xử lý các trường hợp khách không nghe máy.
- Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của khách, đồng thời báo cáo các trường hợp cần hỗ trợ.
- Chủ động giới thiệu và quảng bá các sản phẩm, dịch vụ, tiện ích và chương trình của khách sạn.
- Nhận diện và ghi nhớ khách VIP, khách thân thiết, khách MeliaRewards và khách lưu trú dài ngày để cung cấp dịch vụ phù hợp.
- Nắm rõ thông tin về khách sạn, các bộ phận, tiện ích, dịch vụ, giờ hoạt động và các sự kiện trong ngày để hỗ trợ khách chính xác.
- Phối hợp tốt với các bộ phận liên quan để đảm bảo yêu cầu của khách được xử lý kịp thời.
- Đảm bảo bảo mật thông tin của khách và tuân thủ các quy định về an ninh, an toàn và xử lý tình huống khẩn cấp.
- Duy trì khu vực làm việc sạch sẽ, gọn gàng và tác phong chuyên nghiệp.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên chuyên ngành Quản trị Khách sạn hoặc Du lịch.
- Tiếng Anh hoặc tiếng Hàn giao tiếp và viết tốt.
- Có kỹ năng sử dụng máy tính.