Hiện nay, sự phát triển của hệ thống các nhà hàng, khách sạn đã dẫn đến nhu cầu tuyển dụng Nhân viên lễ tân rất lớn. Vậy công việc cụ thể của Nhân viên lễ tân trong nhà hàng, khách sạn là gì, đòi hỏi những phẩm chất nào? Bài viết này sẽ giúp bạn giải đáp các thắc mắc trên.

Lễ tân là bộ phận chính ở tiền sảnh, là nơi để khách hàng đến đặt phòng, đặt bàn, phản hồi ý kiến và giải đáp thắc mắc… Chất lượng phục vụ của một nhà hàng, khách sạn phụ thuộc rất lớn vào hoạt động của quầy lễ tân. Đội ngũ Nhân viên lễ tân chuyên nghiệp, nhanh nhẹn, khéo léo sẽ giúp khách hàng có thiện cảm, ấn tượng tốt với nhà hàng, khách sạn và ngược lại. Hiện nay, Nhân viên lễ tân (Receptionist) đang là công việc được nhiều bạn trẻ lựa chọn.

>>> Tải ngay bộ mô tả công việc 25 vị trí ngành Nhà hàng Khách sạn TẠI ĐÂY

viec lam nhan vien le tan
Nhân viên lễ tân là công việc đang được nhiều bạn trẻ lựa chọn - Ảnh: Internet

Công việc của Nhân viên lễ tân là gì?

1. Chuẩn bị trước khi đón khách

  • Kiểm tra số lượng phòng check out, check in, tình hình check in sớm, check out trễ.
  • Kiểm tra và nắm số lượng khách đã đặt bàn, đặt phòng trong ngày và những ngày kế tiếp.
  • Nắm thông tin về những yêu cầu đặc biệt của khách (nếu có) để phục vụ khách kịp thời.
  • Kiểm tra lại với bộ phận Housekeeping để chắc rằng phòng đã được dọn sạch.

mo ta cong viec nhan vien le tan
Nhân viên lễ tân chào đón khách đến và chào tạm biệt khi khách rời đi - Ảnh: Internet

2. Chào đón khách, làm thủ tục check in cho khách

  • Chào đón khách hàng một cách thân thiện, cởi mở.
  • Tiếp nhận thông tin đặt bàn, đặt phòng của khách. Nếu khách đã đặt thì hỏi tên khách, tên công ty, người đặt cho khách và xác nhận lại trên máy tính. Nếu khách chưa đặt thì giới thiệu dịch vụ để khách lựa chọn.
  • Làm thủ tục check in trên máy và hoàn tất hồ sơ của khách.
  • Thông báo với các bộ phận liên quan về sự có mặt của khách và đưa khách đến nơi khách đã đặt.

3. Tư vấn, giải quyết những vấn đề của khách

  • Tư vấn, giới thiệu những dịch vụ của nhà hàng, khách sạn cho khách.
  • Giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về những thông tin liên quan.
  • Hướng dẫn khách làm thủ tục check in.
  • Tiếp nhận những thông tin phàn nàn của khách và thông báo cho các bộ phận liên quan để kịp thời giải quyết.
  • Thường xuyên cập nhật tình hình phòng trống, bàn trống… để đảm bảo phục vụ khách một cách tốt nhất, không để khách chờ quá lâu.

- Nhận điện thoại:

  • Nếu là điện thoại của khách hàng: Tư vấn, cung cấp thông tin về phòng trống, bàn trống và các dịch vụ của nhà hàng, khách sạn.
  • Nếu là điện thoại của đối tác: Nối máy đến các phòng ban có liên quan.

4. Làm thủ tục check out cho khách

  • Xác nhận lại những dịch vụ, sản phẩm mà khách đã sử dụng.
  • In hóa đơn, thông báo số tiền mà khách cần phải trả và nhận tiền, thanh toán tiền cho khách.
  • Trả lại chứng minh nhân dân hoặc những giấy tờ tùy thân cho khách.
  • Chào tạm biệt và không quên cảm ơn khách đã sử dụng dịch vụ.

5. Phối hợp với các bộ phận khác thực hiện những công việc do cấp trên giao phó.

Những tố chất, kỹ năng cần thiết của Nhân viên lễ tân

  • Ngoại hình ưa nhìn, trang phục sạch sẽ, tóc tai gọn gàng để thể hiện tác phong chuyên nghiệp cũng như hình ảnh đẹp trong lòng khách hàng.

nhan vien le tan khach san nha hang

Nhân viên lễ tân đòi hỏi phải có ngoại hình sáng, tác phong nhanh nhẹn - Ảnh: Internet

  • Giọng nói nhẹ nhàng, dịu dàng và dễ nghe để giúp khách hàng cảm thấy dễ chịu và có thiện cảm hơn.
  • Giao tiếp khéo léo, tác phong nhanh nhẹn, niềm nở, đảm bảo “vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi”.
  • Có kiến thức, có sự am hiểu về nhà hàng, khách sạn để sẵn sàng tư vấn, giới thiệu đến khách hàng. 
  • Biết Ngoại ngữ: Nếu bạn làm việc trong nhà hàng, khách sạn của nước ngoài hoặc thường xuyên đón tiếp du khách nước ngoài thì biết Ngoại ngữ là yêu cầu cần thiết để chào đón và tiếp nhận khách một cách chu đáo.

Mức lương khởi điểm của Nhân viên lễ tân trung bình từ 3 – 5 triệu/tháng, tùy nơi làm việc và chưa tính các khoản tiền phụ cấp, tiền tip… Bên cạnh đó, trong thời gian làm việc, nếu chứng tỏ được khả năng cũng như sự khéo léo, chuyên nghiệp của mình, bạn hoàn toàn có thể thăng tiến đến những vị trí cao hơn như Trưởng nhóm, Giám sát…

Với những bạn trẻ, đặc biệt là những bạn theo đuổi ngành Nhà hàng – Khách sạn thì Nhân viên lễ tân là một công việc đáng mơ ước vì môi trường làm việc năng động, lương cao và cơ hội thăng tiến rộng mở. Để có sự chuẩn bị tốt nhất trước khi làm việc, bạn có thể theo học các trường lớp, khóa đào tạo và rèn luyện những kỹ năng cần thiết.

 

Pin It
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Rating 0.00 (0 Votes)

Ứng viên - Muốn Chefjob tìm việc

HÃY ĐỂ CHEFJOB.VN GIÚP BẠN CÓ CÔNG VIỆC TỐT NHẤT!

  • Nâng cao khả năng tìm kiếm việc làm
  • Kết nối gần hơn với Nhà tuyển dụng
  • Chia sẻ việc làm với người thân, bạn bè
Họ và Tên(*)
Ví dụ: NGUYỄN VĂN A

Số Điện thoại(*)
Vui lòng nhập số điện thoại của bạn

Email nhận tin tuyển dụng(*)
Vui lòng nhập địa chỉ email của bạn

Ngành(*)
Invalid Input

Chuyên ngành
Vui lòng nhập chuyên ngành của bạn

Địa điểm dự tuyển(*)
Vui lòng chọn địa điểm bạn dự tuyển

Nhà tuyển dụng - Muốn Chefjob đăng tuyển

HÃY ĐỂ CHEFJOB.VN TÌM NHÂN SỰ TỐT NHẤT!

  • Hiệu quả (Effective): Tuyển đúng người - Tìm đúng việc
  • Am hiểu (Acknowledge): Từng ứng viên và doanh nghiệp trong ngành NH - KS
  • Đồng hành (Together): Cùng sự phát triển của doanh nghiệp và sự nghiệp của ứng viên
Tên đơn vị(*)
Vui lòng nhập tên đơn vị của bạn

Người liên hệ(*)
Vui lòng nhập tên người liên hệ

Email(*)
Vui lòng nhập địa chỉ email của bạn

Số điện thoại(*)
Vui lòng nhập số điện thoại của bạn

Khu vực(*)
Vui lòng chọn khu vực của bạn

banner tri an khach hang gif 1

Tin nổi bật

Tin xem nhiều

Kết nối với Chefjob
Chứng nhận bởi

Đăng nhập bằng tài khoản Chefjob

Bạn chưa có tài khoản? Đăng ký ngay!