Thông thường, giờ check-out tại các sảnh khách sạn sẽ đông đúc hơn bình thường, đặc biệt trong dịp cao điểm. Do đó, các khách sạn cho ra đời Express Check-out nhằm hỗ trợ khách hoàn thành thủ tục nhanh nhất, nhân viên cũng giảm bớt căng thẳng công việc. Vậy Express Check-out có thể hỗ trợ những gì?
Express Check-out hỗ trợ điều gì trong quy trình check-out khách sạn? – Ảnh: Internet
Phần lớn khách sạn có chung một khung giờ check-in, check-out, khách sẽ tập trung tại sảnh Lễ tân để thực hiện thủ tục. Express Check-out ra đời giúp cắt giảm thời gian cho quy trình check-out, nhân viên khách sạn phục vụ khách cũng tốt hơn. Express Check-out là gì? Lễ tân khách sạn đã nắm chắc quy trình Express Check-out cho khách?
Xem ngay: Check In, Check Out Là Gì? Giờ, Quy Trình Trong Khách Sạn
Express Check-out là gì?
Thay vì đứng xếp hàng ở quầy Lễ tân để check-out, Express Check-out cho phép khách hàng thanh toán và hoàn tất thủ tục nhanh chóng, chính xác và dễ dàng hơn. Thông thường, phiếu đăng ký Express Check-out sẽ được đặt trong phòng lưu trú hoặc trên quầy Lễ tân, dành cho khách có nhu cầu check-out nhanh. Hiện nay, Express Check-out được áp dụng ở hầu hết các khách sạn lớn, khách lưu trú có thể tìm hiểu để tiết kiệm thời gian.
Lý do nên sử dụng Express Check-out?
12 giờ trưa là thời điểm check-out phổ biến nhất, khách sẽ tập trung ở sảnh khá đông nên dẫn đến tình trạng chờ đợi, công việc của Lễ tân cũng quá tải. Express Check-out giảm tải công việc cho nhân viên, nâng cao chất lượng dịch vụ của khách sạn để phục vụ chuyên nghiệp hơn. Khách thực hiện Express Check-out thường thanh toán bằng thẻ tín dụng và Lễ tân sẽ hỏi khách có muốn Express Check-out không ngay từ lúc check-in khách sạn. Đối tượng sử dụng Express Check-out thường là:
- Khách đang cần check-out gấp để kịp giờ lên máy bay/ tàu/ xe, đến cuộc hẹn quan trọng…
- Khách không muốn đợi chờ check-out, tiết kiệm thời gian cho các hoạt động khác.
- Khách VIP, doanh nhân…
Quá đông khách check-out khiến nhân viên bị quá tải – Ảnh: Internet
Quy trình Express Check-out chuẩn
- Trước một ngày trả phòng, Lễ tân gửi khách bảng tổng hợp các chi phí dịch vụ để khách kiểm tra trước.
- Khách điền thông tin và xác nhận vào mẫu Express Check-out của khách sạn.
- Khách đưa Lễ tân phiếu Express Check-out đã điền để nhận lại giấy tờ tùy thân.
- Lễ tân tính tổng hóa đơn dịch vụ, sản phẩm và bổ sung vào phiếu cà thẻ tín dụng.
- Gửi ngân hàng phiếu Express Check-out + phiếu đăng ký phòng tại khách sạn + phiếu cà thẻ tín dụng có chữ ký của khách.
- Sau khi ngân hàng chấp nhận thanh toán, nhân viên Lễ tân gửi email (hoặc thư tay) bản sao chứng từ thanh toán, hóa đơn, biểu mẫu ủy quyền check-out cho khách.
- Lễ tân lưu lại toàn bộ bản sao các loại hóa đơn, chứng từ, mẫu ủy quyền để sử dụng nếu có tranh chấp xảy ra.
Việc đưa Express Check-out vào vận hành khách sạn đóng góp một phần lớn nâng cao chất lượng dịch vụ. Không khách hàng nào muốn chờ đợi cả, việc giản lược bớt quy trình không cần thiết, với sự hỗ trợ của thiết bị công nghệ hiện đại sẽ giúp bạn nhẹ nhàng hơn mà khách lưu trú cũng vui vẻ chấp nhận. Nắm chắc các bước thực hiện Express Check-out, Lễ tân khách sạn sẽ chuyên nghiệp hơn.
Express Check-out giúp khách nhanh chóng thanh toán chi phí – Ảnh: Internet
Bạn đang làm việc ngành Nhà hàng – Khách sạn? Đừng quên theo dõi website Chefjob.vn để nhận được những kiến thức chuyên ngành hỗ trợ công việc tốt nhất nhé.
Tin liên quan
Thuật Ngữ Về Giá Phòng Khách Sạn – Lễ Tân Đã Biết?
Overstay Là Gì? Lễ Tân Khách Sạn Thực Hiện Overstay Theo Quy Trình Nào?
